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Sumado a ello, el comprador de un producto tendrá la posibilidad de incluir comentarios o reseñas del artículo, para ello deberá identificarse.
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REGISTRO Y CONTRASEÑA.
Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Para tal efecto, se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación mediante su expresión de voluntad a través de un “click” en el recuadro respectivo.
El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente pulsando “click” en el elemento respectivo.
Una vez registrado el usuario dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a www.almacenmau.com Así mismo tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.
El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de TERESA TIBADUIZA GÓMEZ, ni de las empresas relacionadas en caso de indebida utilización.
DERECHOS DEL USUARIO.
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrán radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página.
Igualmente, el usuario también podrá presentarlas de manera presencial en nuestros Almacenes Almacén MAU.
DISPOSICIONES GENERALES Y CONTRACTUALES.
Procuramos y ponemos nuestro mejor esfuerzo en que el ingreso a esta página sea seguro y su información personal se encuentra resguardada; en todo caso, no podemos hacernos responsables por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de la página web. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.
Recuerde que únicamente podrá contratar a través de esta página web, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo. En todo caso, únicamente se permitirá a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía o cédula de extranjería registrarse y efectuar operaciones de compra a través de esta página. Así mismo, eventualmente www.almacenmau.com puede presentar errores involuntarios, si usted los detecta le agradecemos que los ponga nuestro conocimiento escribiendo al e-mail: info@almacenmau.com o comunicándose a la línea: (7) 7245742
PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO.
Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y TERESA TIBADUIZA GÓMEZ – Almacén MAU -. El usuario en consecuencia autoriza. En ese orden de ideas, TERESA TIBADUIZA GÓMEZ – Almacén MAU – se encontrará obligado efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web una vez el usuario reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega.
MEDIOS DE PAGO
Previo a la aceptación de la orden de compra, TERESA TIBADUIZA GÓMEZ – Almacén MAU – verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de:
Cualquier tarjeta de crédito emitida por entidades financieras colombianas o extranjeras que corresponda a una de estas marcas: Visa, MasterCard, American Express
Cualquier método de Financiación no bancaria que otorga alguna de las siguientes empresas: Sistecredito SAS, Adelante Soluciones Financieras S.A.S, Gases Del Oriente S.A. E.S.P
Transferencia bancaria directa desde alguna de las entidades financieras colombianas o extranjeras.
Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, TERESA TIBADUIZA GÓMEZ se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos.
CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS.
El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra; El valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra. En caso de que no exista cobertura, el envío no se cobrará al momento de generar la orden de compra, por lo que se informará mediante comunicación telefónica o escrita el valor del transporte antes de realizar el despacho. El costo de envío y transporte puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva mediante comunicación escrita o telefónica a los datos de contacto suministrados por el cliente.
En cualquier caso, se informará al momento de generar la orden de compra si el valor del envío está incluido en el total de pago.
PROMESA DE ENTREGA.
La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de diez (10) días, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de TERESA TIBADUIZA GÓMEZ – Almacén MAU – e irresistibles, se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador. Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los treinta (30) días.
La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo TERESA TIBADUIZA GÓMEZ – Almacén MAU – se comunicará con el cliente para resolver la situación.
TIEMPOS Y POLÍTICAS DE ENVÍO.
www.almacenmau.com no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará a la dirección de envío suministrada, entre las 6:00 am y las 8:00 pm. de lunes a sábado.
La mercancía se entregará en la dirección indicada por el usuario, para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el vehículo.
En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logre hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse un nuevo envío previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, esta entrega tendrá un costo adicional que será asumida por el comprador. Para cancelar este valor el cliente deberá comunicarse a la línea telefónica (7) 7245742.
No se aceptarán cambios de productos sobre pedido, o bajo especificaciones particulares.
Pérdidas: En caso de perdidas, después que se haya entregado el producto a la Transportadora, la empresa transportadora responderá por el costo total de los productos más los perjuicios causados, el cliente deberá comunicarse e informar la novedad de la pérdida del producto.
Recepción del pedido: El cliente (o la persona que reciba) debe realizar la revisión minuciosa del contenido antes de firmar el recibido a la transportadora, en caso de que la transportadora no permita abrir el paquete antes de firmar, se debe poner anotación explícita así: “se recibe en caja sellada sin verificar contenido” o “no permitieron verificar contenido”. Una vez se firme el recibido a satisfacción (por el destinatario u otra persona en la dirección de entrega correspondiente) sin anotación o aclaración de que se recibió en caja sellada, no se aceptan reclamos por averías, roturas, daño, deterioro, desperfecto o defecto.
DERECHO DE RETRACTO
Los usuarios de www.almacenmau.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta, y por parte de TERESA TIBADUIZA GÓMEZ – Almacén MAU – efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
- Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del producto.
- Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a TERESA TIBADUIZA GÓMEZ, en las mismas condiciones que lo recibió, sin signos de uso ni armado del artículo, en su empaque original sellado, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta. En caso de que el artículo sea devuelto a TERESA TIBADUIZA GÓMEZ con averías, roturas, daño, deterioro, desperfecto o defecto (por causa del cliente o por daños en la transportadora), no será posible aplicar el retracto.
- Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones que lo recibió; sin usar, con sus accesorios, manuales de uso y etiquetas.
Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
TERESA TIBADUIZA GÓMEZ – Almacén MAU – efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:
- Entregándose personalmente en nuestra tienda Almacén MAU calle 16 # 9 – 31 de la ciudad de San Gil.
- Llamando a la línea: (7) 7245742 donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de este servicio. Podrá seleccionar esta opción solo si existe cobertura en el municipio de origen y destino por parte de alguna de las siguientes empresa transportadoras: Servientrega, Envía, Coordinadora, Interrapidísimo, TCC. Se aclara que TERESA TIBADUIZA GÓMEZ – Almacén MAU – no es responsable por daños en el transporte o pérdida del artículo. La recepción o recolección del artículo por parte de la empresa transportadora no implica su aceptación, pues sólo podrá ser evaluado su estado cuando sea recibido en el destino.
COSTOS DE TRANSPORTE DE DEVOLUCIONES
Los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos según sea el caso así:
- Retracto de compra por parte del cliente: Si un cliente solicita un retracto de su compra, será responsabilidad del cliente asumir el costo del envío asociado con la devolución del producto.
- Devolución de producto por error o novedad de parte de la tienda: En caso de que se requiera una devolución de producto debido a un error de envío por parte de la tienda, la tienda será responsable de asumir tanto el costo de la recogida como el de la nueva entrega al cliente.
- Devolución de producto por error del cliente en su compra: Si un cliente solicita una devolución debido a un error en su compra, será responsabilidad del cliente asumir tanto el costo de la recogida como el de la nueva entrega.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN.
El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas). Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra. El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 15 días calendario a partir de la fecha de compra. Podrá realizar la devolución en Almacén MAU de la ciudad de San Gil. Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención en San Gil (7) 7245742. No se aceptarán cambios o devoluciones de productos solicitados a la medida, o bajo especificaciones particulares. La devolución se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto. Las compras realizadas en la página de internet www.almacenmau.com, venta telefónica, www.luegopago.com y Addi Shop están sujetas al Derecho de retracto. En caso de realizar devoluciones tenga en cuenta que el producto deberá devolverse en las mismas condiciones que lo recibió; sin usar, con sus accesorios, manuales de uso y etiquetas.
Los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos según sea el caso así:
- Retracto de compra por parte del cliente: Si un cliente solicita un retracto de su compra, será responsabilidad del cliente asumir el costo del envío asociado con la devolución del producto.
- Devolución de producto por error o novedad de parte de la tienda: En caso de que se requiera una devolución de producto debido a un error de envío por parte de la tienda, la tienda será responsable de asumir tanto el costo de la recogida como el de la nueva entrega al cliente.
- Devolución de producto por error del cliente en su compra: Si un cliente solicita una devolución debido a un error en su compra, será responsabilidad del cliente asumir tanto el costo de envío asociado con la devolución como el de la nueva entrega.
POLÍTICAS DE GARANTÍAS.
La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
En caso de que el producto presente novedad de garantía, debe acercar el artículo en su caja original, con todos sus accesorios y copia de la factura al Centro de Servicio Autorizado (CSA) para realizar el diagnóstico y solución. Para solicitar copia de la factura o para obtener información sobre el CSA más cercano puede comunicarse a cualquiera de nuestros canales de atención y suministrar los datos del cliente y fecha de compra.
Para agilizar la respuesta en la solicitud de garantía, le recomendamos contactar directamente al Centro de Servicios Autorizado (CSA) por el fabricante. Para saber cuál es el CSA más cercano, solicite esta información a través de la línea telefónica en San Gil (7) 7245742.
Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá al cambio de producto o devolución del precio pagado a través de nota de cambio.
En caso de que el producto estuviera en un lugar que no cuente con Centro de Servicios Autorizado (CSA) por el fabricante, el cliente deberá asumir los costos de transporte hasta el CSA más cercano para hacer efectiva la garantía.
En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a: una nueva reparación, la devolución del precio pagado a través de nota de cambio o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
Hubo fuerza mayor o caso fortuito
El hecho de un tercero
El uso indebido del bien por parte de consumidor
Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
El equipo presente maltrato, accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de estas, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo (ejemplo: comercial) uso en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del producto.
Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
Si el producto ha sido abierto o manipulado por personal NO autorizado por la marca.
Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios NO genuinos, NO autorizados por la marca.
Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).
Presentan daños ocasionados por insectos o roedores.
Presentan daños ocasionados por la falta de cuidado, mantenimiento o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes).
El producto NO presenta número de serie de la fabricación o se encuentre alterado.
La pantalla tenga menos de (5) pixeles defectuosos.
Sea solicitada fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto.
El sello de garantía esté roto.
Cuando el artículo fue usado en las condiciones distintas a las normales o fuera utilizado con otros fines distintos para los que fue diseñado.
Presente golpes evidentes, maltrato o cualquier uso inapropiado del producto.
Desgaste natural de telas, vinilos, costuras y recubrimientos del mismo.
Por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son lluvia, humedad, polvo, fuego o luz directa del sol.
Por exposición o tratamiento con productos químicos.
Mudanzas o cualquier traslado del producto fuera del domicilio original al que fue enviado.
Por su naturaleza, ciertos materiales como mármol, ónix, maderas o telas podrían tener variación en tonos, color, vetas e incrustaciones, estas no son consideradas como un defectos de fabricación.
No están cubiertos por esta garantía los daños causados por quemaduras, animales domésticos, raspaduras, cortaduras, maltrato intencional y mal uso.
No nos hacemos responsables por variaciones en tonos o colores de nuevos productos, si usted ha adquirido un producto antes y desea reparar o comprar otro con las mismas características, estas pueden presentar variaciones en las tonalidades.
Por cortos y malas instalaciones, es decir por mal funcionamiento técnico.
Cualquier modificación, cambio o alteración en las características originales de los muebles o en cualquiera de sus partes.
Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Sus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda tu información personal no podrá ser leída, ni capturada por terceros mientras viaja por la red.
COMPROMISO CON LA SEGURIDAD
En relación a nuestro Sitio www.almacenmau.com, TERESA TIBADUIZA GÓMEZ, hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y dotado de los controles internos apropiados. Además, hace esta declaración para garantizar el compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios del Sitio:
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IMÁGENES Y CONTENIDO ILUSTRATIVO:
Las imágenes son ilustrativas. Las fotos de producto son adaptadas y ambientadas por lo tanto no incluye ningún elemento o pieza adicional no descrito en las especificaciones. El color real del artículo puede ser ligeramente diferente del color demostrado en las fotografías.
INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA EL USUARIO:
A través de nuestra página puedes realizar compras bajo dos modalidades distintas, con registro y sin registro.
Compras con registro
Cuando realizas compras con registro, diligencias o haz diligenciado el formulario “Regístrate” de nuestro Sitio, que pide a los usuarios Datos Personales tales como: nombre, documento de identificación, fecha de nacimiento, dirección electrónica, dirección física, número telefónico, entre otros. Cuando completas el formulario y marcas la opción “acepto” o solicitas desde nuestro sitio web la transferencia de información de otros sitios o redes sociales tales como Facebook, Twitter, Google, etc, estás autorizando expresa e inequívocamente el uso de tus datos personales para que TERESA TIBADUIZA GÓMEZ lleve a cabo operaciones de tratamiento de Datos Personales, conforme a las finalidades que son indicadas en la autorización de entornos web y de acuerdo con lo permitido por la ley colombiana de Protección de Datos Personales (1581 de 2012) y su Decreto Reglamentario (1377 de 2013).
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Con fines administrativos y/o comerciales como: análisis estadísticos, investigación de mercados, auditorías contables y financieras, facturación, ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios propios legales y/o contractuales, telemercadeo, cobranzas, cumplimiento de protocolos de seguridad y ofrecimiento de medios de financiación.
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Además, tus datos se usarán para informarte sobre cambios que puedan afectar sustancialmente nuestra Política de protección de datos personales.
Compras sin registro
Bajo esta modalidad, no debes diligenciar el formulario “Regístrate Aquí”, sin embargo los datos personales que se solicitan para realizar tu compra a través de www.almacenmau.com serán utilizados por TERESA TIBADUIZA GÓMEZ únicamente con fines relacionados con tu transacción, como la entrega del producto, atención a garantías, respuesta a quejas y reclamos, entre otros. Al tomar esta opción, aceptas inequívocamente que los datos se usen para los fines mencionados.
Igualmente, el manejo de dichos datos será sometido a lo dispuesto en nuestra Política de protección de datos personales.
En todo caso, en cualquiera de las dos modalidades: compra con o sin registro, en tu calidad de titular de datos personales puedes ejercer tus derechos a conocer, actualizar, rectificar, corregir, consultar y solicitar la supresión de datos, presentando tu solicitud de manera presencial en nuestra Tienda.
Servicio al cliente: San Gil (7) 7245742, página web www.almacenmau.com (enlace Contacto), correo electrónico info@almacenmau.com
Recuerda que cualquier solicitud que realices debes presentarla con tu identificación (como titular de los datos), la descripción de los hechos que dan lugar a tu reclamo, tu dirección de correo electrónico para que podamos notificarte, tu teléfono de contacto y cualquier documento que quieras hacer valer.
Conoce más información sobre el tratamiento de tus datos en nuestra Política de protección de datos personales en www.almacenmau.com/politica-privacidad/
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Última actualización de este documento de términos y condiciones: 06/04/2024